01
Продажи и CRM
CRM и телефония в одной связке, воронки под реальный процесс продажи, автоматическое распределение заявок и движение сделок по этапам.
Цифровая трансформация · внедрение ИИ
Ваш бизнес теряет деньги там, где вы не смотрите
Перестраиваем продажи и процессы среднего бизнеса: связываем CRM с телефонией, ставим ИИ на контроль качества и подсказки менеджерам, автоматизируем рутину. Каждое изменение считаем в рублях — до и после.
Человек решаетСистема считает
Проблема
Узнаёте себя хотя бы в трёх пунктах?
Нажмите на любой — покажу, во сколько это обходится компании за год. Считайте: обычно набегает больше, чем стоит всё внедрение.
Каждое решение принимается по картине месячной давности. За это время убыточный клиент успевает съесть маржу ещё раз, а выгодный — уйти к тому, кто среагировал быстрее. Цена: скорость реакции, которую невозможно вернуть.
Восемь человек, по часу в день, 247 рабочих дней, полная стоимость часа 600 ₽. Это 1 185 600 ₽ в год — только прямые потери, без ошибок переноса и опоздавших решений. Формула расчёта.
Значит, бюджет на удержание и скидки распределяется вслепую. Компании регулярно вкладываются в клиентов, которые в минусе, и теряют тех, кто держит маржу. Цена: маркетинговый бюджет, потраченный не туда.
Отдел из пяти контролёров физически успевает проверить 5–10% объёма. Остальные 90% работы не видит никто и никогда. Причём выборка смещена: в неё не попадают редкие дорогие ошибки и молча ушедшие клиенты.
Двадцать ночных обращений в месяц, половина уходит к тому, кто ответил первым, средний чек 60 000 ₽. 7 200 000 ₽ упущенной выручки в год. Как посчитать свои цифры.
Процессы и связи живут в голове человека, а не в компании. Уход одного специалиста означает месяцы восстановления и потерю клиентов, которые были «его». Цена: устойчивость всего бизнеса.
Решение
Четыре зоны, в которых мы перестраиваем работу
Мы не продаём «цифровизацию компании». Берём процесс с самой крупной утечкой и перестраиваем его целиком — за месяц, с замером до и после.
02
Контроль качества
ИИ разбирает 100% разговоров и сделок, следит за просроченными задачами и забытыми клиентами, считает конверсию по каждому менеджеру.
03
Работа с клиентом
Боты квалифицируют входящие круглосуточно и ведут действующих клиентов. Система подсказывает менеджеру аргументы под конкретного человека.
04
Данные и решения
Метрики собираются сами и подсвечивают отклонения. Оценка сделки, рисков и загрузки команды — до того, как вы в неё зашли.
Доказательства
Что мы перестроили у клиентов
Названия компаний не раскрываем: работаем под соглашениями о конфиденциальности. Всё описанное ниже — рабочие системы, а не пилоты.
Фундамент · CRM, телефония, воронки
Пересобрали отдел продаж: от разрозненных систем к одному контуру
Заявка жила в почте, звонок — в телефонии, сделка — в CRM, и связи между ними не было: менеджер тратил время на переключение между окнами, а часть обращений просто оседала между этапами. Мы поменяли CRM, связали её с качественной телефонией в один контур и выстроили воронки под то, как продажа устроена на самом деле, а не как её нарисовали при внедрении. Сверху навесили автоматизации: постановку задач, напоминания, движение сделок по этапам, распределение входящих.
Было
Заявка ждёт, пока до неё дойдут руки
Стало
Заявка в работе сразу после поступления
Время взятия заявки в работу сократилось, а нагрузка на одного менеджера выросла без найма: рутину, на которую уходил день, забрала система. Это тот фундамент, без которого не работает ничего из следующих блоков.
Продажи · расчёт выгоды и оценка дела
Одна система закрыла две задачи: клиента и защиту от плохих сделок
Для клиента: менеджер прямо на встрече считает выгоду процедуры в цифрах. Клиент выбирает не по обещаниям, а по расчёту — и это самый сильный аргумент в пользу компании, когда он сравнивает несколько подрядчиков.
Для компании: параллельно система прорабатывает стратегию по делу: насколько оно сложное, справится ли команда с таким объёмом, какие риски, хватает ли профильных компетенций. Оценка строится на истории собственных дел компании — выигранных и проигранных.
Было
Берём всё, разбираемся по ходу
Стало
Риски видны до подписания
Компания перестала заходить в дела, в которые не стоило лезть — а это дороже, чем упущенная сделка.
Контроль · ИИ вместо отдела качества
Контролирует не только разговоры, но и всю работу отдела
Отдел из пяти человек успевал проверять 5–10% сделок — остальное не видел никто. Система разбирает 100% диалогов, но этим не ограничивается:
- следит за активностью в CRM: просроченные задачи, зависшие сделки
- находит неотвеченные сообщения и забытых клиентов
- считает конверсию по каждому менеджеру и по этапам воронки
- вытаскивает практики сильных продавцов и превращает их в конкретные рекомендации для отстающих
Было
5–10% под проверкой
Стало
100% работы отдела
Отдельная находка: часть регламентов не выполнялась, потому что по инструкции получалось дольше. Чинили инструкцию, а не людей.
Продажи · персонализация под клиента
Подсказывает менеджеру, как говорить именно с этим человеком
Один клиент принимает решение по цифрам, другому важны гарантии, третьему — скорость и минимум своего участия. Опытный продавец считывает это интуитивно, остальные — как получится. Система определяет психотип клиента по разговору и переписке и подсказывает менеджеру прямо в процессе: на что делать упор, какие аргументы сработают, что лучше не поднимать.
Было
Один скрипт на всех
Стало
Предложение под человека
Результат — персональное предложение вместо шаблонного, и клиент покупает там, где его поняли.
Клиенты · боты на входе и в сопровождении
Два бота: один квалифицирует новых, второй ведёт действующих
На входе: бот отвечает по сути в любое время суток и квалифицирует обращение — утром менеджер получает не строку «новый лид», а карточку с задачей, объёмом и контекстом. Человек, который пишет в одиннадцать вечера, обычно пишет сразу в три места и выбирает того, кто ответил первым.
В сопровождении: второй бот отвечает на вопросы клиентов, которые уже работают с компанией — статус, сроки, документы, типовые вопросы по процессу. Менеджеры перестали тратить день на «а что там у меня».
Было
Ответ утром, если не забыли
Стало
Ответ по сути за секунды
Освободившееся время менеджеров ушло на сделки, а не на справки.
Как работаем
Тот же метод, каким проектируют заводы
В инженерии нельзя «примерно построить и посмотреть». Сначала замер, потом проект, потом стройка, потом эксплуатация. С процессами компании — ровно так же.
1
Замер точки А
Оцифровываем текущее состояние в метриках. Без этого потом невозможно доказать, что стало лучше.
→ 3–5 чисел, зафиксированных письменно
2
Диагностика процессов
Разбираем, как работа устроена на самом деле, а не как написано в регламенте. Считаем утечки в рублях.
→ карта узких мест с ценой каждого
3
Проект и внедрение
Не коробочное решение, а система под ваши процессы. Один процесс с самой быстрой окупаемостью — за месяц.
→ техзадание и работающая система
4
Цифры и развитие
Показываем результат в тех же метриках, что замеряли на входе. Дальше — поддержка и доработка.
→ отчёт «до и после» без подгонки
Цифровая зрелость
Четыре уровня. Найдите свой — и увидите следующий шаг
Цифровая зрелость — это то, насколько быстро компания видит свои цифры и насколько решения опираются на данные. Уровни идут по порядку: перепрыгнуть ступень не выходит, а вот застрять на одной можно надолго.
Уровень 0
Слепая зона
Бизнес управляется на ощущениях. Цифры собираются вручную, когда припечёт, а полная картина живёт в голове собственника. Это езда с закрытыми глазами — пока выручает личный опыт и включённость владельца.
- Прибыль за вчера узнаёте в конце месяца, от бухгалтера
- Не можете назвать, какой клиент принёс больше всего денег за год
- Решения принимаются интуитивно, потому что данных просто нет
Первый шаг: оцифровать пять ключевых метрик. Не «внедрить систему», а начать видеть цифры. Обычно это неделя работы.
Уровень 1
Вижу прошлое
Учёт есть, но системы не связаны: данные сводятся руками, и о проблемах вы узнаёте постфактум. Это взгляд в зеркало заднего вида — видно то, что уже проехали.
- Одни и те же данные вбиваются руками в несколько мест
- Отчёт нужно «собрать», и это занимает день-два
- 10–20% времени команды уходит на перекладывание данных
Первый шаг: связать системы и убрать двойной ручной ввод хотя бы в одном процессе. Один процесс — один месяц.
Уровень 2
Вижу настоящее
Данные связаны в одну картину, метрики обновляются сами, решения принимаются на фактах. Это взгляд через лобовое стекло — видно дорогу перед собой.
- Ключевые цифры собираются автоматически в один отчёт
- Есть аналитика по воронке и понятно, где теряются клиенты
- Процессы описаны, уход сотрудника не уносит половину бизнеса
Первый шаг: поставить ИИ в одну точку, где утекает больше всего денег. На чистых данных он окупается быстрее всего.
Уровень 3
Вижу будущее
Работает ИИ, рутина автоматизирована, система сама подсказывает решения. Это навигатор, который показывает пробки заранее.
- Прогноз выручки и кассовых разрывов строится и пересчитывается сам
- 100% клиентских диалогов анализируются автоматически
- Система сигналит об отклонениях раньше, чем их заметит человек
Первый шаг: масштабировать работающее на смежные процессы и переходить от автоматизации операций к автоматизации решений.
Пройти тест и узнать свой уровень
12 вопросов · 90 секунд · результат сразу в Telegram
Почему сейчас
Крупные уже ушли вперёд. Ваши конкуренты — ещё нет
Разрыв между крупным и остальным бизнесом в применении ИИ — это и есть окно возможностей. Оно открыто, но закрывается.
71%
крупных российских компаний используют генеративный ИИ хотя бы в одной функции бизнеса
Источник: «Яков и Партнёры» и Яндекс, декабрь 2025 — опрос 150 технических директоров из 16 отраслей
14%
российских предприятий в целом применяют ИИ — каждое седьмое
Источник: мониторинг Банка России, опрос 14 700 нефинансовых организаций, июнь 2026
5×
разрыв между крупным бизнесом и остальными. Это фора, которую ваши прямые конкуренты пока не забрали
Расчёт по двум исследованиям выше
Никита Гриценкоинженер цифровой трансформации
Кто ведёт проекты
Никита Гриценко
Шесть лет проектировал промышленные и инфраструктурные объекты: заводы, аэропорты, гостиницы, медицинские центры. Там нельзя «сделать примерно» — конструкция либо считается, либо падает.
Тот же подход применяю к процессам компаний. Не берусь за проект, пока мы не посчитали, где именно у вас утекают деньги. Если задача решается без подрядчика — говорю прямо.
За реализацией стоит команда разработки. Разбор и проект веду лично.
6 летпроектирования заводов, аэропортов и медцентров
4внедрения ИИ в реальных процессах
12типовых точек утечки денег в бизнесе
60 минразбор вашего бизнеса, бесплатно
Разбираем по частям
Статьи с формулами, а не с общими словами
По ним можно посчитать свою ситуацию, не привлекая никого со стороны.
Цифровая зрелость бизнеса: 4 уровня и как определить свой
Что такое цифровая зрелость компании, из каких четырёх уровней состоит шкала, по каким признакам определить свой уровень и что делать на каждом. С примерами и первыми шагами.
ЧитатьСколько стоит ручной ввод данных: формула расчёта в рублях
Как посчитать, во сколько компании обходится двойной ручной ввод данных. Формула, пример расчёта для отдела из 8 человек и способ проверить свои цифры за 10 минут.
ЧитатьТри ошибки при внедрении ИИ в бизнесе, из-за которых горят деньги
Почему проекты внедрения искусственного интеллекта в компаниях не окупаются: покупка технологии вместо решения задачи, отсутствие точки А и отсутствие владельца процесса. Как избежать каждой.
ЧитатьВопросы
Что обычно спрашивают до начала работы
Сколько стоит цифровая трансформация бизнеса?
Разбор бизнеса бесплатен. Цена аудита и проекта зависит от объёма: для компании из пяти человек и из ста пятидесяти это разные работы, и назвать сумму до разбора процессов честно нельзя. Внедрение считается по смете, и переходить к нему с нами вы не обязаны — проект остаётся вашим документом.
Что именно я получу на бесплатной консультации?
Шестьдесят минут онлайн и три вещи на выходе: карту узких мест вашего бизнеса, оценку потерь в рублях за год по каждой точке и приоритет — что чинить первым, чтобы окупилось быстрее всего. Плюс честный ответ, где вы справитесь без подрядчика. Это разбор, а не презентация услуг.
У меня маленькая компания, мне рано заниматься цифровизацией?
Наоборот: маленькой компании трансформация обходится дешевле и даёт эффект быстрее, потому что процессов мало и переучивать почти некого. Дорого стоит переделывать хаос, когда в компании уже сто человек. Начать можно с одного процесса за месяц, без бюджета на «систему за миллионы».
ИИ ошибается — как ему доверять?
Мы не ставим ИИ туда, где цена ошибки высока, без проверки человеком. Начинаем там, где он усиливает людей: контроль качества, подсказки менеджеру, черновики расчётов, разбор переговоров. Финальное решение остаётся за человеком, а точность измеряется цифрами до и после внедрения.
Сотрудники будут саботировать внедрение?
Саботируют слежку. Мы внедряем помощь: менеджер получает подсказки и продаёт больше, специалист не считает вручную, а выбирает из готовых вариантов. А когда система находит проблему, чаще виноват устаревший регламент, а не человек — и мы чиним регламент.
Насколько безопасно отдавать данные компании в такие системы?
Архитектуру строим под ваши требования: доступы, роли, где физически хранятся данные. Принцип простой — система видит только то, что нужно для её задачи. По этой же причине мы не показываем публично экраны и данные клиентов.
Чем вы отличаетесь от агентств автоматизации?
Агентство продаёт внедрение программы. Мы работаем как инженеры: сначала замеряем точку А в метриках, потом проектируем, потом внедряем и показываем цифры до и после. И после этапа проекта отдаём вам документ, с которым можно пойти к любому подрядчику — не обязательно к нам.
Сколько времени занимает внедрение?
Разбор — 60 минут. Аудит и проект — две-три недели. Первое рабочее внедрение в одном процессе — обычно месяц. Мы принципиально не начинаем с «цифровизации всей компании»: один процесс, измеримый результат, потом следующий.
Разбор
Разбор бизнеса — 60 минут
Проходим по вашим процессам, считаем, где теряются деньги, и расставляем приоритеты. На выходе — документ, с которым можно работать самостоятельно или с любым подрядчиком.
Карта процессов с точками потерь
Оценка потерь в рублях за год по каждой точке
Приоритет работ по скорости окупаемости
Разделение: что закрывается своими силами, а что требует подрядчика
Разбор ведёт Никита Гриценко лично. Формат — онлайн, запись остаётся у вас.
Заявка принята
Свяжусь с вами и подтвержу время разбора. Чтобы прийти на встречу уже со своими цифрами, пройдите тест на цифровую зрелость — займёт полторы минуты.
Пройти тестКонтакты
Где нас найти
Офис
Москва, Ленинградский проспект, 36с10Офис SOK, м. Динамо · встречи по договорённости
Москва, Ленинградский проспект, 36с10
Офис SOK · м. Динамо
Карта подгружается по клику — чтобы страница не тянула сторонние скрипты без вашего согласия